Service Après Vente

  

Contactez nous par le formulaire de contact en nous précisant le numéro de votre facture (Important) et mentionnez simplement "Demande de retour SAV ". Comme ceci :
Facture N° 241010 demande de retour SAV.

Vos frais d'envoi restent à votre charge. Tous les retours SAV sont gérés informatiquement. Dès que nous recevons votre demande, nous activerons le processus. Un numéro de retour vous sera attribué et vous devrez l’apposé sur votre colis, sans ce numéro de retour nous refusons systématiquement les colis. Votre colis doit également contenir impérativement votre facture ainsi qu’une description de la panne et doit être correctement emballé. Détente-Aisoft ne pourra être tenu pour responsable des dommages qui peuvent être liés au transport ou à la mauvaise protection de l’article de la part du client.

Les produits défectueux doivent être retournés dans leurs emballages d'origine complets.
La Sté Détente Airsoft réparera tout produit reconnu défectueux après une série de tests.

La garantie ne pourra être appliquée si :

· Le matériel a été mal utilisé, mal installé, mal entretenu par l'utilisateur.
· Le matériel a subi des réparations, des modifications ou des transformations par l'utilisateur.
· Le matériel a subi des dommages par l'utilisateur.
· Les défauts sont dus à une négligence, à une mauvaise utilisation, au non-respect des prescriptions du vendeur.
· Les produits sont retournés cassés ou endommagés.

Les détériorations et défauts provoqués par l'usure naturelle ou par accident extérieur (montage erroné, entretien défectueux, utilisation anormale...) ou encore par une intervention technique d'un tiers sont exclus de la garantie.

Aucune garantie n'est due pour les dommages qui pourraient être causés à tous tiers par les marchandises vendues. Le client devra laisser à la société Détente Airsoft, toutes facilités pour procéder à la constatation des éventuels vices, pour lui permettre d'y porter remède. Le client s'interdira toute intervention technique interne sur le matériel éventuellement en cause. Tous nos produits sont garantis de 01 à 12 mois selon le produit et la prescription du vendeur.

Le dépôt en SAV (réparation, retour au fournisseur ou au constructeur) entraîne un délai d'attente pouvant aller jusqu’à 04 à 08 semaines mais est généralement plus court. Dans le cas ou votre article ne peut être réparé, nous créditerons un avoir sur votre compte client ou procèderons à son remboursement sous 1 à 7 jours ouvrés.

Les chargeurs et batteries ne sont pas garanties.

Les cadeaux offerts ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, ils ne peuvent bénéficier d’aucun SAV.

Il sera demandé une participation de 15 euros (le cas échéant, le montant correspondant au coût de la réparation ainsi que les frais de transports occasionnés) en cas de bourrage de billes, batterie déchargée ou une mauvaise manipulation empêchant le bon fonctionnement de la réplique.

Les fuites de gaz datant de plus d’un mois suivant la réception de votre produit ne seront pas prises en garantie. Un forfait de 15€ sera alors appliqué pour la réparation.

Aucune remise de peut être déduite d’un éventuel montant de réparation.